Politique de Livraison de L'Atelier d'Élodie

Chez L'Atelier d'Élodie, nous nous engageons à offrir une expérience de livraison fluide et sécurisée pour nos clients. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous concernant nos modalités de livraison.

1. Zones de Livraison

Nous livrons principalement en Europe et dans d’autres pays sélectionnés. Si vous avez des questions sur les destinations disponibles, n’hésitez pas à nous contacter à bonjour@elodieatelier.com.

2. Délais de Traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Veuillez noter que les commandes passées pendant les week-ends ou jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

3. Délais de Livraison

Les délais de livraison varient en fonction de votre lieu de résidence et de la méthode de livraison sélectionnée :

• Livraison Express : 5 à 10 jours ouvrables

Nous faisons de notre mieux pour respecter ces délais. Toutefois, des retards peuvent survenir en raison de conditions imprévues (douanes, intempéries, etc.), sur lesquels nous n'avons pas de contrôle.

4. Frais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment de la validation de la commande et dépendent de la destination et du mode de livraison choisi. Les offres de livraison gratuite ou réduite sont disponibles occasionnellement pour certains achats et sont automatiquement appliquées lors du paiement.

5. Douanes et Taxes - Livraison sans droits de douane prépayés (DDU)

Pour les livraisons internationales, L'Atelier d'Élodie expédie en mode DDU (Delivery Duty Unpaid). Cela signifie que les frais de douane, taxes d'importation et autres droits de livraison éventuels ne sont pas inclus dans le prix de votre commande et sont à la charge de l'acheteur. Ces frais sont déterminés par les autorités locales du pays de destination et sont généralement dus à la réception du colis.

Il est de votre responsabilité de vous informer auprès des services douaniers locaux pour connaître les frais supplémentaires potentiels avant de passer commande.

6. Suivi de Commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi. Vous pourrez suivre l’état de votre commande en temps réel via ce lien.

7. Retours et Echanges

Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit, veuillez consulter notre Politique de Retour. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf indication contraire.

8. Problèmes de Livraison

Si vous rencontrez un problème avec votre commande ou ne la recevez pas dans le délai prévu, contactez notre service client à bonjour@elodieatelier.com. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème dans les plus brefs délais.